ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ತನ್ನ ಓಪನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಡೆಲಿವರಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಕ್ಕಾಗಿ ತಂದಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಜೋರಾಗಿ ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ದುಬಾರಿ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಟಿವಿ ಮೊಬೈಲ್ ಗಳನ್ನು ಡೆಲಿವರಿ ಸಮಯದಲ್ಲೇ ತೆರೆದು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನಂಬಿ ಸಾವಿರಾರು ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ಹಣ ನೀಡಿ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಕಳೆದ ಕೆಲವು ತಿಂಗಳಿನಿಂದ ಈ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ಸುರಕ್ಷತಾ ಕ್ರಮ ಎಂದುಕೊಂಡಿದ್ದರೆ ನೆಲದ ಮೇಲೆ ಇದು ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ಬಲೆಯಾಗಿ ಕಾಣುತ್ತಿದೆ.
ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಓದುಗರೊಬ್ಬರಿಗೆ ನಡೆದ ಘಟನೆಯು ಈ ಬಲೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅಕ್ಟೋಬರ್ ಹದಿನೈದರಂದು ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಡೆಲಿವರಿ ನಿಗದಿಯಾಗಿತ್ತು ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ಕರೆ ಅಥವಾ ಸಂದೇಶ ಬರಲಿಲ್ಲ. ಹದಿನಾರರಂದು ಏಜೆಂಟ್ ಬಂದರು ಆದರೆ ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಆನ್ ಮಾಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಒಟಿಪಿ ನೀಡಲು ಒಪ್ಪದಿದ್ದಾಗ ಅವರು ಬಾಕ್ಸ್ ತೆರೆಯದೆಯೇ ವಾಪಸ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋದರು. ಹದಿನೇಳರಂದು ಮತ್ತೆ ಡೆಲಿವರಿ ನಿಗದಿಯಾಗಿತ್ತು ಆದರೆ ಏಜೆಂಟ್ ದುಬಾರಿ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಆದ್ದರಿಂದ ನಾನು ತರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೇರವಾಗಿ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಈ ಅನುಭವದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಅಲ್ಲಿ ನೀವು ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಆನ್ ಮಾಡಿ ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಚೆಕ್ ಮಾಡಲೇಬೇಕು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ರಿಫಂಡ್ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗಿದೆ. ಅದೇ ದಿನ ಏಕಾರ್ಟ್ ಹಬ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಬೇರೆ ಹೇಳಿಕೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ದುಬಾರಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ ಕೇವಲ ಹೊರಗಿನ ಬಾಡಿ ತೋರಿಸುವುದು ಮಾತ್ರ ನಮ್ಮ ಪಾಲಿಸಿ ಎಂದು ಅವರು ವಾದಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಒಂದು ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎರಡು ವಿರುದ್ಧ ಸೂಚನೆಗಳು ಬರುತ್ತಿರುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೊಂದಲದಲ್ಲಿ ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಸಿ ನಂತರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ನುಣುಚಿಕೊಳ್ಳುವ ತಂತ್ರದಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಯಾಕೆ ದುಬಾರಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಹೆದರುತ್ತಾರೆ?
ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಯಾಕೆ ಹೀಗೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಹಿಂದೆ ದೊಡ್ಡ ಒತ್ತಡವಿದೆ. ಓಪನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಮಾಡುವಾಗ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಣ್ಣ ಗೀರು ಬಿದ್ದರೂ ನಷ್ಟ ಅವರ ಸಂಬಳದಿಂದ ಕಡಿತವಾಗುತ್ತದೆ. ಹಬ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗಳು ದಿನದ ಟಾರ್ಗೆಟ್ ಮುಗಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಒತ್ತಡ ಹೇರುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ ದುಬಾರಿ ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ನಂತಹ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಅವರು ಹಿಂಜರಿಯುತ್ತಾರೆ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವರು ಡೆಲಿವರಿಯನ್ನೇ ನಿರಾಕರಿಸಿ ಬೇರೆ ಏರಿಯಾಕ್ಕೆ ಹೋಗಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಏಕಾರ್ಟ್ ನಡುವಿನ ಆಂತರಿಕ ಸಮನ್ವಯದ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ನ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ನಲ್ಲಿ ಓಪನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿಯಮಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾದರಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಭೌತಿಕ ಹಾನಿ ಮತ್ತು ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ. ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಪವರ್ ಆನ್ ಮಾಡಿ ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಮತ್ತು ಕೀಬೋರ್ಡ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡುವುದು ಕಡ್ಡಾಯ. ಒಂದು ವೇಳೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಒಟಿಪಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡರೆ ಅದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಂತೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಹಾನಿ ಕಂಡುಬಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ನಿಮ್ಮ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಂದಲೇ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ರಿಫಂಡ್ ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು. ಈ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ನಿಯಮವೇ ಇಂದು ಸಾವಿರಾರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ಬಲೆಯಾಗಿ ಬದಲಾಗಿದೆ.
ಈ ಬಲೆಯ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾಗಿದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ಕ್ರೀನ್ ತೋರಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಒಟಿಪಿ ನೀಡದೆ ವಾಪಸ್ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಡೆಲಿವರಿ ವಿಫಲವಾದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇಸತ್ತು ಕೊನೆಗೆ ಒತ್ತಡಕ್ಕೆ ಮಣಿದು ಒಟಿಪಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಮನೆಗೆ ತಂದ ನಂತರ ಸ್ಕ್ರೀನ್ ನಲ್ಲಿ ಗೆರೆ ಅಥವಾ ಪಿಕ್ಸೆಲ್ ಡ್ಯಾಮೇಜ್ ಕಂಡರೆ ಕಂಪನಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ ನೀವು ಆಗಲೇ ಚೆಕ್ ಮಾಡಬೇಕಿತ್ತು. ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಮತ್ತು ಹಬ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಇಬ್ಬರೂ ತಮ್ಮ ಹೇಳಿಕೆಗಳಿಂದ ನುಣುಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸುವುದು ದುಡ್ಡು ನೀಡಿದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾತ್ರ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾನೂನಿನಲ್ಲಿ ಇರುವ ಅಸ್ತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಪಾರಾಗುವ ದಾರಿ
ನಮ್ಮ ಕೈಲಿರುವುದು ಫೋನ್ ಅಲ್ಲ, ಮೊಬೈಲ್ ಕಂಪನಿಗಳ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬೇಡಿ!
ಡೆಲಿವರಿ ಸ್ಕ್ಯಾಮ್: ರೂ.1.87 ಲಕ್ಷಕ್ಕೆ ಫೋನ್ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದರೆ ಬಾಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಬಲ್ ಟೈಲ್ ಬಂತು!
ಗೂಗಲ್ ಟೈಮ್ ಲೈನ್ ನೋಡಿ ಮೆಡಿಕ್ಲೈಮ್ ರಿಜೆಕ್ಟ್! - ಇನ್ಷೂರೆನ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾಡುವ ಮಹಾಮೋಸ ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತೇ?
ಫೋರ್ಟ್ನೈಟ್ ನಲ್ಲಿ ಮಕ್ಕಳ ಹಣ ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್ ಗೆ ಮಾಯ! ವಿ-ಬಕ್ಸ್ ಮೋಸದ ಹಿಂದೆ $245 ಮಿಲಿಯನ್ ದಂಡದ ಕರಾಳ ಸತ್ಯ!
ಎಚ್ಚರ! ನಿಮ್ಮ ಡಿಜಿಟಲ್ ಜಗತ್ತಿನ ಕೀಲಿಕೈ ಯಾರ್‍ಯಾರಬಳಿ ಇದೆ ಗೊತ್ತಾ?
ಭಾರತದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 2019 ರ ಪ್ರಕಾರ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಹಕ್ಕಿದೆ. ಹಣ ಪಾವತಿಸುವ ಮೊದಲು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಮೂಲಭೂತ ಹಕ್ಕು. ಓಪನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ಡೆಲಿವರಿ ಈ ಹಕ್ಕನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲು ಇರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೇ ಹೊರತು ಕಂಪನಿಯ ದಯೆಯಲ್ಲ. ಏಜೆಂಟ್ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡದಿದ್ದರೆ ಅದು ಸೇವಾ ನ್ಯೂನತೆ ಎಂದು ಕಾನೂನಿನಲ್ಲಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿ ಎಂದು ದಾಖಲಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಈ ಬಲೆಯಿಂದ ಪಾರಾಗಲು ಮೊದಲ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ.
ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ದುಬಾರಿ ವಸ್ತು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಕೆಲವು ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪದೇ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಡೆಲಿವರಿ ಬರುವ ಮೊದಲು ಮೊಬೈಲ್ ನಲ್ಲಿ ವಿಡಿಯೋ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಆನ್ ಮಾಡಿ ಇಡೀ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿರಿ. ಏಜೆಂಟ್ ಮುಂದೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳಿ ದಯವಿಟ್ಟು ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ಆನ್ ಮಾಡಿ ಸ್ಕ್ರೀನ್ ತೋರಿಸಿ ಎಂದು ಕೇಳಿ. ಅವರು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಅದನ್ನು ವಿಡಿಯೋದಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಡೆಲಿವರಿ ಶೀಟ್ ಮೇಲೆ ಬರೆಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಯಾವುದೇ ಕಾರಣಕ್ಕೂ ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಒಟಿಪಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ ಏಕೆಂದರೆ ಒಟಿಪಿ ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಒಪ್ಪಿಗೆ. ಈ ವಿಡಿಯೋ ಸಾಕ್ಷ್ಯವು ಮುಂದೆ ದೂರು ನೀಡುವಾಗ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬಲಿಷ್ಠವಾಗಿ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ನಿಂದ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರೀವಾನ್ಸ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಬರೆಯಿರಿ. ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ನ ಗ್ರೀವಾನ್ಸ್ ಅಧಿಕಾರಿ ಇಮೇಲ್ ಗ್ರೀವಾನ್ಸ್ ಡಾಟ್ ಆಫೀಸರ್ ಆಟ್ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಡಾಟ್ ಕಾಮ್ ಆಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಮೂವತ್ತು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು. ಜೊತೆಗೆ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ 1915 ಅಥವಾ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಹೆಲ್ಪ್ಲೈನ್ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ. ಅಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರಿ ದಾಖಲೆ ಸಂಖ್ಯೆ ಸೃಷ್ಟಿಯಾಗುವುದರಿಂದ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಆರ್ಡರ್ ಐಡಿ ಕಾಲ್ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮತ್ತು ವಿಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿ ಮತ್ತು ಎಪ್ಪತ್ತೆರಡು ಗಂಟೆಗಳ ಗಡುವು ನೀಡಿ. ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದರೂ ವಿಶ್ವಾಸವೇ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬಂಡವಾಳ ಎಂಬುದನ್ನು ಮರೆಯಬಾರದು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಧ ಬೆಲೆಗೆ ಸಿಕ್ಕರೂ ದೂರ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ.
ಇನ್ನೂ ಯಾವುದೇ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಲ್ಲ.
ಬ್ರೇಕಿಂಗ್‌ ನ್ಯೂಸ್, ಟ್ರೆಂಡಿಂಗ್ ಸ್ಟೋರಿ ಆಳವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಉಚಿತವಾಗಿ ಚಂದಾದಾರರಾಗಿ.
