ಐಫೋನ್‌ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಕ್ಯಾಮೆರಾ, ಬ್ಯಾಟರಿ, ಪ್ರೊಸೆಸರ್‌, ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಮತ್ತು ಬೆಲೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಫೋನ್‌ ಕೈಗೆ ಬಂದ ನಂತರ ಅದರ ನಿಜವಾದ ಪರೀಕ್ಷೆ ಆರಂಭವಾಗುವುದು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಬಂದಾಗ. ಹೊಸ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಹಾಕಿದ ಬಳಿಕ ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ ಮೌನವಾದರೆ ಅಥವಾ ಫೋನ್‌ನ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡರೆ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಅದು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಸಮಸ್ಯೆಯೋ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ಸಮಸ್ಯೆಯೋ ಎನ್ನುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವನಿಗೆ ಬೇಕಿರುವುದು ಒಂದೇ — ದುಬಾರಿ ಬೆಲೆಗೆ ಖರೀದಿಸಿದ ಫೋನ್‌ ಮತ್ತೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು.
ಇದೇ ವಿಚಾರ ಈಗ ಆ್ಯಪಲ್‌ ಮತ್ತು ಭಾರತದ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ನಿಯಂತ್ರಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ನಡುವೆ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಯಾಗಿ ಎದುರಾಗಿದೆ. ಐಒಎಸ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ಕೆಲವು ಐಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ದೋಷಗಳು ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿರುವುದು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ವಾರಂಟಿ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಕಂಪನಿಯ ನಿಲುವಿನ ಕುರಿತು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ತನಿಖೆ ಗಂಭೀರವಾಗುತ್ತಿದೆ. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ ರಿಪೇರಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಹಾಕಬಹುದೇ ಎಂಬುದೇ ಈ ವಿಚಾರದ ಕೇಂದ್ರಬಿಂದು. ಇದು ಕೇವಲ ಆ್ಯಪಲ್‌ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ; ಮುಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ ಬಳಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಯಾಗಿದೆ.
ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ಫೋನ್‌ ಏಕೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ?
ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ಬೇರೆ ಬೇರೆ ಭಾಗಗಳಂತೆ ಕಾಣಿಸಿದರೂ, ಅವು ಪರಸ್ಪರ ಗಟ್ಟಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ, ಕ್ಯಾಮೆರಾ, ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌, ಬ್ಯಾಟರಿ ಮತ್ತು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಹಲವು ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಮೂಲಕವೇ ನಡೆಯುತ್ತವೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲಿ ದೋಷ ಉಂಟಾದರೆ, ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ಹಾಳಾದಂತೆ ಕಾಣುವ ಸಮಸ್ಯೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಐಒಎಸ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಕಪ್ಪಾಗಬಹುದು. ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿರಬಹುದು. ಕ್ಯಾಮೆರಾ ತೆರೆಯಲು ವಿಳಂಬವಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಫೋನ್‌ ಪದೇಪದೇ ಮರುಪ್ರಾರಂಭವಾಗಬಹುದು. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ನಿಜವಾದ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ದೋಷದಿಂದ ಉಂಟಾಗಬಹುದು; ಇನ್ನೂ ಕೆಲವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ನಡುವಿನ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ದೋಷದ ಮೂಲವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚದೆ ನೇರವಾಗಿ ರಿಪೇರಿ ಬಿಲ್‌ ನೀಡಿದರೆ, ನಷ್ಟವಾಗುವುದು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೇ.
ರಾಯಿಟರ್ಸ್‌ ವರದಿ ಆಧರಿಸಿ ಹೊರಬಂದ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಐಒಎಸ್‌ 18 ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ಕೆಲವು ಐಫೋನ್‌ ಬಳಕೆದಾರರು ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ, ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ ಮತ್ತು ಇತರ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ದೂರು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ಈ ದೂರುಗಳ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಭಾರತದ ಸೆಂಟ್ರಲ್‌ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್‌ ಪ್ರೊಟೆಕ್ಷನ್‌ ಅಥಾರಿಟಿ — ಸಿಸಿಪಿಎ, ಆ್ಯಪಲ್‌ನ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ವಾರಂಟಿ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಿದೆ. ತನಿಖೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆ್ಯಪಲ್‌ ತಪ್ಪಿತಸ್ಥ ಎಂದು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ತೀರ್ಮಾನಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಾರದು. ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗಮನ ಸೆಳೆದಿರುವುದು ಮಾತ್ರ ಸ್ಪಷ್ಟ.
ಆ್ಯಪಲ್‌ನ ವಾರಂಟಿ ನೀತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಸಿಲುಕಿದ್ದು ಏಕೆ?
ಆ್ಯಪಲ್‌ ತನ್ನ ನಿಲುವಿನಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ವಾರಂಟಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿಡುವ ನಿಯಮಗಳು ಜಾಗತಿಕ ಉದ್ಯಮದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪದ್ಧತಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಐಒಎಸ್‌ ೧೮ನಲ್ಲಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾತ್ಮಕ ದೋಷವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಪನಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿಲ್ಲ. ಬಳಕೆದಾರರು ಎದುರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯೂ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ನಿಂದಲೇ ಉಂಟಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಕಂಪನಿಯ ವಾದದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ.
ಆ್ಯಪಲ್‌ನ ಲ್ಯಾಪ್‌ಟಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಕನ್ನಡ ಬರೆಯಲು ಇಷ್ಟು ಕಷ್ಟವೇ? ಕೀಬೋರ್ಡ್ ಮಾಡೋಕೆ ಆ್ಯಪಲ್‌ಗೆ ಏನು ಸಮಸ್ಯೆ?
ರಾಜ್ಯೋತ್ಸವ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗೆ ಸಾಧಕರನ್ನು ಹುಡುಕುವ ಕಣ್ಣಿಗೆ ಬೇಕಾಗಿದೆ ಪೊರೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ!
ಭೇಡ್ತಿ - ಅಘನಾಶಿನಿ — ಅಣೆಕಟ್ಟು ಇಲ್ಲದ ನದಿ ಏನನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ?
ನದಿ ತಿರುವಿನ ಉಮೇದಿಯಲ್ಲಿದ್ದವರೇ ಹೇಳಿ; ಸಮುದ್ರಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ನೀರು ಯಾರದ್ದು?
ಫ್ರೈಬರ್ಗ್ ಮಿನ್ಸ್ಟರ್: ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಬೆಲೆ ಕೊಡದವರಿಗೆ ಕಲೆಯಲ್ಲೇ ಉತ್ತರ ಕೊಟ್ಟ ಶಿಲ್ಪಿ!
ಆ್ಯಪಲ್‌ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ವಾರಂಟಿ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನೂ ಹೇಳಿದೆ. ಐಒಎಸ್‌ ೧೮ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದ ಐಫೋನ್‌ಗಳ ಪ್ರಮಾಣವೂ ಒಟ್ಟು ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆಯಿತ್ತು ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದೆ. ಆದರೆ ಇಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆ ಬೇರೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಕಂಪನಿಯೇ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ದೋಷದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದೇ?
ಗ್ರಾಹಕನು ಐಫೋನ್‌ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಕೇವಲ ಲೋಹದ ದೇಹ, ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಅಥವಾ ಕ್ಯಾಮೆರಾವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವನು ಆ್ಯಪಲ್‌ ನೀಡುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಅನುಭವವನ್ನೂ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾನೆ. ಮುಂದಿನ ಹಲವು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಅಪ್ಡೇಟ್ಗಳು ಬರುತ್ತವೆ, ಭದ್ರತೆ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಫೋನ್‌ ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ನಿರೀಕ್ಷೆಯೂ ಆ ಖರೀದಿಯ ಭಾಗವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ನಿಂದ ಫೋನ್‌ನ ಮೂಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದರೆ, ಅದನ್ನು ಕೇವಲ “ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಸಮಸ್ಯೆ” ಎಂದು ಹೇಳಿ ಗ್ರಾಹಕನನ್ನು ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುವುದು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತವೇ ಎಂಬುದೇ ಈಗಿನ ಚರ್ಚೆ.
ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ದೋಷದಿಂದ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ರಿಪೇರಿ ಬಿಲ್‌?
ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳ ತಾಂತ್ರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗುತ್ತಿದೆ. ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ದೋಷವೂ ಹಲವಾರು ಭಾಗಗಳ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಡಿಸ್ಪ್ಲೇಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಡ್ರೈವರ್‌, ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಆಡಿಯೋ ಸೇವೆ, ಕ್ಯಾಮೆರಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಟರಿ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ — ಇವೆಲ್ಲವೂ ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದಾಗ ಮಾತ್ರ ಫೋನ್‌ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪದರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ “ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಬದಲಿಸಬೇಕು”, “ಮದರ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ” ಅಥವಾ “ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ ಘಟಕ ಹಾಳಾಗಿದೆ” ಎಂದು ಹೇಳಿದಾಗ, ಅದನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನ ಅಥವಾ ಸ್ವತಂತ್ರ ಪರೀಕ್ಷಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದ ನಿರ್ಣಯವೇ ಅಂತಿಮ ಎಂಬ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ದೋಷದ ಮೂಲವನ್ನು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿ ವಿವರಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯ.
ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗೂ ಮುನ್ನ ಫೋನ್‌ ಸರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿತ್ತು. ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರವೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಆರಂಭವಾಯಿತು. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ರಿಪೇರಿ ಬಿಲ್‌ ನೀಡುವುದು ಸರಿಯಲ್ಲ. ಕನಿಷ್ಠ ಪಕ್ಷ ಕಂಪನಿಯು ದೋಷದ ಕಾರಣವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ವರದಿ ನೀಡಬೇಕು. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಗೊಂದಲದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹೊರೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಮೇಲೇ ಬೀಳುತ್ತದೆ.
ವಾರಂಟಿಯ ಹಳೆಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ
ಹಿಂದೆ ಮೊಬೈಲ್‌ ಫೋನ್‌ ಎಂದರೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ಉತ್ಪನ್ನ. ಪರದೆ, ಬ್ಯಾಟರಿ, ಕ್ಯಾಮೆರಾ, ಮದರ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ ಅಥವಾ ಚಾರ್ಜಿಂಗ್‌ ಪೋರ್ಟ್‌ ಹಾಳಾದರೆ ವಾರಂಟಿ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತಿತ್ತು. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಂದರೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ರಿಸೆಟ್‌, ರಿಸ್ಟೋರ್‌ ಅಥವಾ ಹೊಸ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸುವ ವಿಚಾರವಾಗಿತ್ತು. ಆದರೆ ಇಂದಿನ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಆಧಾರಿತ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ.
ಫೋನ್‌ನ ವೇಗ, ಕ್ಯಾಮೆರಾ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಬ್ಯಾಟರಿ ಬಳಕೆ, ಭದ್ರತೆ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಅನ್ನು ವಾರಂಟಿಯಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೊರಗಿಡುವ ಹಳೆಯ ವಿಧಾನ ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್‌ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಸೂಕ್ತ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆ ಮೂಡುತ್ತದೆ. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ದೋಷದಿಂದ ಫೋನ್‌ ಬಳಕೆ ಅಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕನ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಉತ್ಪನ್ನದ ದೋಷವೇ ಆಗಿದೆ.
ಈ ಪ್ರಕರಣದ ಅಂತಿಮ ಫಲಿತಾಂಶ ಇನ್ನೂ ಹೊರಬಂದಿಲ್ಲ. ತನಿಖೆಯಲ್ಲಿ ಆ್ಯಪಲ್‌ ವಿರುದ್ಧ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಬಂದರೆ, ದಂಡ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರ, ರಿಪೇರಿ ವೆಚ್ಚದ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ವಾರಂಟಿ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡುವಂತೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ. ಅಂತಿಮ ನಿರ್ಧಾರ ಹೊರಬರುವವರೆಗೆ ಯಾವುದೇ ತೀರ್ಪನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ನಡುವಿನ ಈ ಚರ್ಚೆ ಮುಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ದೊಡ್ಡದಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.
ಐಫೋನ್‌ ಬಳಕೆದಾರರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ಐಒಎಸ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ಮೊದಲು ಸಮಸ್ಯೆಯ ದಾಖಲೆ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಡಿಸ್ಪ್ಲೇ ಮಿನುಗುವುದು, ಮೈಕ್ರೋಫೋನ್‌ ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿರುವುದು, ಕ್ಯಾಮೆರಾ ತೆರೆಯದಿರುವುದು ಅಥವಾ ಫೋನ್‌ ಮರುಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವುದು ಮುಂತಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ವಿಡಿಯೊ ತೆಗೆದು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಆವೃತ್ತಿ, ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ಮಾಡಿದ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಆರಂಭವಾದ ಸಮಯವನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಮುಂದೆ ದೂರು ನೀಡುವಾಗ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಹೋಗುವಾಗ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕೇವಲ ಮಾತಿನಲ್ಲಿ ಹೇಳದೆ, ಲಿಖಿತವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಬೇಕು. ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ನಂತರ ದೋಷದ ಕಾರಣವನ್ನು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಕೇಳಬೇಕು. “ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್‌ ದೋಷ” ಎಂದು ಹೇಳಿದರೆ, ಯಾವ ಘಟಕ ಹಾಳಾಗಿದೆ, ಪರೀಕ್ಷೆ ಹೇಗೆ ನಡೆದಿದೆ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಕಾರಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ತಳ್ಳಿಹಾಕಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಬಹುದು. ರಿಪೇರಿ ವೆಚ್ಚದ ಅಂದಾಜು ಮತ್ತು ವಾರಂಟಿ ನಿರಾಕರಣೆಯ ಕಾರಣವನ್ನು ಸಹ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯುವುದು ಉತ್ತಮ.
ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗೂ ಮುನ್ನ ಬ್ಯಾಕಪ್‌ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಗತ್ಯ. ಆದರೆ ಬ್ಯಾಕಪ್‌ ಇದ್ದರೂ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ಉಂಟಾಗುವ ದೋಷದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕನ ಸಮಯ, ಹಣ ಮತ್ತು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಆಗುವ ನಷ್ಟ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹಾರವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಗಳು “ರಿಸೆಟ್‌ ಮಾಡಿ”, “ರಿಸ್ಟೋರ್‌ ಮಾಡಿ” ಎಂಬ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದಕ್ಕಿಂತ, ದೋಷದ ನಿಜವಾದ ಕಾರಣವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ರೂಪಿಸಬೇಕು.
ಇದು ಆ್ಯಪಲ್‌ಗಷ್ಟೇ ಸೀಮಿತವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲ
ಈ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಕೇವಲ ಆ್ಯಪಲ್‌ ವಿರುದ್ಧದ ವಿವಾದವೆಂದು ನೋಡಬಾರದು. ಇಂದಿನ ಬಹುತೇಕ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿವೆ. ಆ್ಯಂಡ್ರಾಯ್ಡ್‌ ಫೋನ್‌ಗಳಾಗಲಿ, ಐಫೋನ್‌ಗಳಾಗಲಿ, ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ ನಂತರ ದೋಷ ಉಂಟಾದರೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಧನದ ದೋಷವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವ ಅಧಿಕಾರ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಅದರ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನೂ ಕಂಪನಿಯೇ ಹೊತ್ತುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ದೋಷಕ್ಕೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉಚಿತ ರಿಪೇರಿ ಸಿಗಬೇಕು ಎಂಬ ಬೇಡಿಕೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ. ದೋಷ ಎಲ್ಲಿಂದ ಬಂದಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕು ಬೇಕು. ಕಂಪನಿಯ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ನಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನನ್ನು “ವಾರಂಟಿ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ” ಎಂಬ ಒಂದೇ ಸಾಲಿನ ಉತ್ತರದೊಂದಿಗೆ ಹಿಂದಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಬಾರದು.
ಐಫೋನ್‌ ದುಬಾರಿ ಸಾಧನ. ಅದರ ಬೆಲೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಗುಣಮಟ್ಟ, ಭದ್ರತೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲದ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನೂ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಿರುವಾಗ ಕಂಪನಿಯೇ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ನಿಂದ ಫೋನ್‌ ಬಳಕೆ ಕಷ್ಟವಾದರೆ, ಆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಹಾಕುವುದು ನ್ಯಾಯದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಎಬ್ಬಿಸುತ್ತದೆ. ಭಾರತದ ಸಿಸಿಪಿಎ ತನಿಖೆ ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಉತ್ತರ ಹುಡುಕುವ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿದೆ.
ಭವಿಷ್ಯದ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ ವಾರಂಟಿ ಕೇವಲ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌, ಬ್ಯಾಟರಿ ಮತ್ತು ಮದರ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಫೋನ್‌ನ ಜೀವಾಳವಾಗಿರುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗೂ ಕಂಪನಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಇರಬೇಕು. ಇಲ್ಲವಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ಫೋನ್‌ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಅದರ ಬೆಲೆಯಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ಮುಂದಿನ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳ ಅಪಾಯವನ್ನೂ ತನ್ನ ಹಣದಿಂದಲೇ ಭರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಇನ್ನೂ ಯಾವುದೇ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಲ್ಲ.
ಬ್ರೇಕಿಂಗ್‌ ನ್ಯೂಸ್, ಟ್ರೆಂಡಿಂಗ್ ಸ್ಟೋರಿ ಆಳವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಉಚಿತವಾಗಿ ಚಂದಾದಾರರಾಗಿ.
